众所周知抖音新上线了体验分概念,针对所有商家适用,评分的高低决定店铺综合服务能力好坏。也就是说,抖音商家体验分越高,店铺商品越容易被消费者选择。很多新手商家不知道该怎么提升店铺体验分,下面带大家了解。首先了解下一些基础概念:抖音小店体验分概念适用于所有商家。
体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标,该指标覆盖了消费者购物体验的各环节,可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持,有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度,获得更多的平台支持。
抖音小店体验分构成指标及计算方法体验分由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出。体验分为5分制,最低为3分。
1.什么是商家体验分?
体验分是反应店铺综合服务能力的重要指标。覆盖了消费者购物体验的各个环节,为商家评估店综合能力提供数据支持,有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度,获得更多的平台支持。
2.如何提升物流体验分?
物流就是跟发货时效,揽收息息相关的,这个其实提升最简单,小店内直接上架福利产品,找到对应的网红直接卖就好了,卖出去产品就马上发货,这样提高了发货,揽收的时效,能大大提升抖音小店的物流分,如果商家有一定的预算的话,大可以提升到4.9以上!
3.服务体验占比37.5%,根据你店铺近90天的一个投诉纠纷。那么应该怎么去
提升店铺的综合评分呢?
我在这里说两个方法,首先是一个所有评分规则都是根据你店铺90天内的订单数,据统计反能把店铺放置90天之后再去操作,有没有问题了?我称它为90天轮回大法,第二个综合法有些产品就是没办法,差评率就是高,这个时候我们就要去找一些好评高的产品去综合掉,这些差评了,这样店铺体面就能拉回来,我们有很多专门去拉好评的品评率可以做到98%以上,这样就很容易把我们的店铺通过头饰给拉上来了。
说实话,亡羊补牢,不如提前规避,这些都是有技巧可循的,像设置阶梯发货,跟厂家提前沟通,及时处理,即将超时的订单发。发货时间,揽收时间,这些不都是提前规避的方法吗?向售后处理中大屏这一块能退,早退能处理得处理该赔偿赔偿的小不忍则乱大谋,对客户的态度好一点,把客服的回复速度提上来,评分不就上来了吗?
(在2022年11月30日出的新规则产品≤2元的不参与体验分计算)
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