最近私信通的功能再次升级且全量开放了！今天我们就一起来看看，私信通究竟有哪些功能？又对我们获取客资有什么帮助？

01减少跳失——添加欢迎语，快速响应

不管在任何场景，客服的响应速度对最终的成交都起着不可忽视的作用。尤其在小红书这样一个原本就靠冲动型消费和咨询的平台，试想用户通过一篇笔记看到了相关内容，突然产生了兴趣，却无法联系上客服人员，是不是会在心里先给我们的服务打个问号——会不会以后出问题了，想要找人却找不到？而有了私信通可以通过编辑相关欢迎语，在用户进线的同时自动触发欢迎语，相当于主动打招呼。例如“请问您是想了解XX嘛？”同时搭配一些和该服务相关的基础问题，或近期促销和活动，引导用户进行更深度的交流。在这里我们对比一下两个账号，一个我进去后没有任何反馈和响应，需要我主动问询相关信息，如果在这方面我的意愿并不是特别强烈，很可能就放弃了。而对比有私信通的商家，直接通过欢迎语就形成了对话交流。 在夜晚无客服在线时期或咨询高峰期也能在一定程度上缓解客服压力。

02提高效率——快捷菜单自主服务

针对一些标品和高频的基础问答，可以通过设置快捷菜单促使用户自主交互，例如电话拨打、商品咨询、加入群聊、填写表单、发送笔记链接等等。比如这里，我点击下方电话拨打，就直接跳转接入私联，极大提高服务效率。

03灵活分工——多账号分线接待

尤其在咨询量高时，客服的承接量十分有限，承接不及时也会在一定程度上造成客户流失。现在支持同一个专业号下配备多个子账号，每个账号都有对应的电脑端工作台及手机端APP，和旺旺子账号类似，针对高峰期和咨询量大的品牌就可以根据自身的需求多人分线协作，保障回复效率，提高成交率。同时也方便商家设置轮班等灵活分工操作。

04提高获客——主动追踪潜客

前段时间，小红书出了一个私信新规则，及不可以直接私信和笔记有交互行为的用户，并留下联系方式，更不允许去同行评论区翘客。这就意味着商家在小红书上的获客变得相对被动，除非用户原本意愿性就非常强。而当时的应对措施就是，先主动私信询问需求，等用户回复后再引导进一步动作，例如添加联系方式。 现在私信通似乎在一定程度上解决了这个问题。官方的说法是“优质笔记素材下常积累大量有购买意向的评论，仅靠运营用小红书APP难快速响应所有用户咨询。而现在通过私信通全都解决了！客服直接在电脑端快速追踪评论区潜客、引导转化，有效扩大获客范围；且提效工具能力让客服回复效率速增，留资获客成本进一步降低。”  意味着通过电脑端我们能够直接且主动追踪潜客——即在我们笔记评论区留下相关意向评论的用户。而这一功能的出现，是不是在打脸先前官方推出的禁止主动私联用户及联系方式，这就见仁见智了。究竟是这一举动再次开放，私信通只是提供了电脑端优于app的响应速度，还是只有当商家开通了私信通，这一主动询问的举动才被平台所允许我还不得而知（开通私信通有一定竞价消耗门槛，会一并贴在文末）。知道的小伙伴欢迎在留言区分享出来~

05沉淀客户资产——自动抓取标记客资

针对服务行业，尤其是旅行、露营、创意摄影这类并没有相关次数体验限制的行业（区别于婚纱摄影、婚庆服务等），历史客资留存非常重要。很多客户并不一定在当期咨询后就会产生合作。在多客服量的情况下，会针对用户提供的手机号或微信号进行自动打标动作，并沉淀归纳到系统管理工具中，让前期沉淀的用户资产实现复利，节约了客服标记留档的工作量，同时也更方便后期调用。 总得来说，在免费导流越来越艰难的今天，私信通帮助我们合理合规化覆盖了从首次触达，到主动交互、深度了解，再到后期留资沉淀等服务行业在客户服务生命周期的一系列阶段，相比惯常的笔记种草+投流卡位的品牌营销方式，增加了主动性和高留存。而商家想要在小红书上进行拓客和增长，就势必要跟随平台引导趋势及商业化方向调整策略。