抖音小店无货源新规：小店评分不能改，商家怎么办？

很多朋友最近都收到了抖音小店平台规则更新的提示消息，息，产品评价不支持修改了，也就意味着之前的联系顾客，让顾客改差评没用了。要知道小店好评率关系到小店的生死，如果你的店铺评分过低，不仅影响着顾客的购物体验，造成销量减少，情节严重还有可能被平台清退，那我们如何提高小店好评率呢，亚子老师将在这一篇里与大家详细聊一聊这个话题。

首先，提高商品本身质量。

这点是最重要的。不要出售三无、假冒伪劣商品，说到底，顾客网购买的是产品，只要让顾客有一种物超所值的感觉，顾客基本不会给差评的。我们在选择产品是，最好多卖几个样品自己试用下，感觉合适了再上传到小店。还可以赠送些成本比较低的小商品，能增加顾客好感度，毕竟，谁都喜欢不要钱的东西。另外，对于店铺中更换退换货率高的商品，可以酌情替换，这样也能有效避免差评的产生。

第二，提高发货效率。

尽量在24小时内发货，如果物流太慢或逾期没有发货，不仅容易引起买家差评，而且会对商家做出超时发货、虚假发货等处罚。无货源商家在选择上家是最好询问发货速度，用户下单之后，商家要在48小时内发货完成，部分特殊类目可自主设置2-15天发货时间。

还需要注意的是揽件时效，用户下单72小时内，上传的物流单号要有第一条物流揽件信息。一条订单，你首先要在48小时内发货，不管有没有揽件，需要先上传一个正确的物流单号。然后在72小时内，需要有物流信息。否则会算超时发货，或超时揽件。

第三，提高服务质量。

电商行业其实也可以说是服务行业，面对顾客提出的问题时一定要耐心认真地帮助顾客，答疑解难，不要带情绪。为了避免用户留差评，一定及时做好售前售后客服，及时解决客户的问题。当客户遇到问题不满意，一般都会联系客服，客户的问题被及时解决，自然也不会留下差评了。

当然，如果遭遇了恶意差评怎么办?

虽然恶意差评的人不多，但是不排除有这种可能，拒绝与商家沟通，碰到这种情况应该怎么解决?遇到恶意差评，商家可以向平台申诉，平台会根据我们提供的证明材料进行审核。经平台审核后判定评价为恶意评价，平台有权屏蔽或删除该评价。

所以，不论平台规则如何更新，做好产品、做好服务依然是万变不离其宗的根本，我是亚子，以亲身经历分享行业经验，欢迎关注，随时交流。